ケズニューオランダのAI支援ツールにより、農業機械のサービスがより正確で迅速に

現在、AI支援ツールはケズニューオランダのディーラーサービスシステムにおける重要なツールとなり、一線の整備士により効率的で正確な技術サポートを提供している。

100万回を超えた、38言語で88.5万件を超えるディーラーの質問と11.5万件の内部質問に回答した。サービス担当者はこのツールを通じて技術情報と修理アドバイスを迅速に取得し、故障診断の効率を高め、設備の停止時間を短縮する。

　　中国では、デジタル化サービス能力の持続的な向上に伴い、AI支援ツールもサービスシーンで積極的な役割を果たし始め、サービススタッフにより便利な知識サポートと情報検索体験を提供している。

　　専門知識をワンストップで取得

AI支援ツールには、関連事例、技術リポジトリ、操作マニュアル、部品カタログなどのコンテンツを含むケズニューオランダの豊富なアフターサービスリソースが統合されています。複雑な故障現象や特殊な状況に直面して、サービススタッフは自然言語の質問、キーワード検索などの方法で関連技術資料と参考情報を迅速に取得でき、問題の分析と処理効率を向上させることができる。

　　「師匠を探し、マニュアルをめくる」から「スマートクエリー」へ：

　　効率性と正確性の突破

今では、AI支援ツールを使用することで、サービス担当者はさまざまな知識リソースにより容易にアクセスし、統合し、問題に関連する実装パラメータ情報を迅速に入手し、過去の事例を参考にして、オンサイトサービスをサポートすることができます。

　　サービス経験と知識資源の蓄積に伴い、AI支援ツールの価値が徐々に現れている。

サービス事例が豊富なディーラーにとって、歴史事例と技術資料の検索効率を高めることができる、サービス資源が相対的に限られているディーラーに対して、CNH技術サポートチームはAI出力参考案と結合して、コミュニケーションは一線に直行し、能力の短板を補完する。東北、西北の農業機械保有量が多い地域では、デジタル化ツールとAI支援診断が日々のサービスプロセスに徐々に組み込まれ、情報取得の効率化とサービス応答速度の向上を支援している。

サービス分野におけるAIの応用を推進することは、ケイズニューオランダが革新的な駆動サービスを提供するためのもう一つの実践である。将来的には、AI支援ツールの能力が最適化されるにつれて、フィールド召喚ごとに、より正確で、より速く、より安心して応答することができます。